ІНОВАЦІЇ УКРПОШТИ – ОНОВЛЕНИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: ОМНІКАНАЛЬНІСТЬ ТА МЕНШЕ ХВИЛИНИ ОЧІКУВАННЯ НА ЛІНІЇ

Головна пошта країни оновила роботу Контакт-центру та впровадила принцип омніканальності. Відтепер всі канали комунікацій з клієнтом – телефонія, соцмережі, електронна пошта та месенджери об’єднані в єдину систему, щоб клієнту було зручно та швидко переходити між онлайн- і офлайн-каналами комунікацій, а бесіда з різних каналів ведеться у форматі єдиного діалогу. 

Read more